Как написать в техническую поддержку, чтобы проблему было проще решить?

Официальные каналы

Университет указывает два способа обращения:

• Форма технической поддержки.
• Письмо на help@mospolytech.ru.

В базе знаний есть отдельная инструкция по подаче заявки, обновлённая 15 октября 2026 года. Это удобнее, чем искать старую ссылку на систему заявок в пересланном сообщении.

Что заполнить в форме

Форма запрашивает ФИО, почту, телефон, направление, сервис, типовую заявку, локацию и описание. Можно прикрепить файл; на момент проверки максимальный размер — 50 МБ.

Что включить в описание

• Какой сервис или устройство не работает.
• Что вы делаете перед ошибкой и что появляется вместо ожидаемого результата.
• Когда началась проблема и повторяется ли она сейчас.
• Вашу учебную группу и логин, если проблема связана с доступом.
• Для оборудования и Wi-Fi — корпус и аудиторию.

Пример: «Не получается войти в ЛК с телефона и ноутбука. После ввода логина появляется сообщение … . Последний успешный вход был …».

Перед отправкой снимка экрана скройте пароль, коды подтверждения и посторонние персональные данные. Сохраните ответ или номер обращения, если система его прислала.